ـ رضایت ارباب رجوع ( مشتری ) هدف اصلی سازمان ما است. ـ در انجام وظایف رضایت خداوندی در نظر گرفته شود و هیچ تبعیضی بین ارباب رجوع قائل نشوید. ـ امور را بر اساس ضوابط نه بر اساس روابط انجام دهید. ـ تا حد امکان فرایند انجام کارها راحتر ، کوتاهتر و شفاف تر کنید. لطفاً خود را به جای ارباب رجوع بگذارید. ـ جهت ارائه خدمات موثر به ارباب رجوع اطلاع رسانی مناسب انجام دهید. ـ اسناد و مدارک مورد نیاز و شرایط ارائه خدمات را در کنار درب اطاق هایتان نصب کنید. ـ در اوقات اداری در محل کارتان حضور داشته باشید. ـ در هنگام مرخصی و ماموریت اداری حتماً زمان برگشت خود را به همکاران اطلاع دهید تا ارباب رجوع بلا تکلیف و سرگردان نماند. تبسم یک زبان همگانی است که مردم سرتاسر دنیا آن را درک می کنند. ـ خود را به جای ارباب رجوع بگذارید. ـ کار ارباب رجوع را به تاخیر نیاندازید. ـ اگر کاری نمی توانید برایش انجام دهید یا در حیطه وظایف شما نیست با متانت و خوشرویی راهنمای اش کنید تا تکلیف خود را بداند. هر سازمان موفقی به ارباب رجوع می اندیشد. ـ مشکل خود را به دوش دیگران نیاندازید. ـ به جای اینکه انرژی خود را صرف شناسایی عاملین مشکل کنید ، مشکل را حل کنید. ـ کار ارباب رجوع را به امروز و فردا نیاندازید. ـ ارباب رجوع را مثل توپ به همدیگر پاس ندهید. ـ همیشه باید باور داشته باشیم که ما فقط و فقط به خاطر ارباب رجوع حقوق می گیریم. ـ باید همیشه به یاد داشته باشیم ارباب رجوع ، رئیس ما است. ـ زمان مشخصی را برای رسیدگی به مشکلات ارباب رجوع در نظر بگیرید. باور ، شاید ارباب رجوع درست می گوید ، به راستی اعجاز می کند. ـ ارتباط ارباب رجوع را با سازمان آسانتر کنید. ـ محلی جهت انتظار ارباب رجوع در نظر بگیرید. ـ به خاطر داشته باشید اکثر انتظارات بی جای ارباب رجوع از عدم اطلاع رسانی صحیح است . سعی کنیم با صبر قانع کنیم. ـ هنر ما در آن است که اگر کار ارباب رجوع طبق ضوابط امکان پذیر نشدراضی کنیم نه اینکه کارش انجام شود ولی ناراضی باشد. ـ مشکلات خانوادگی و اقتصادی خود را بر سر ارباب رجوع تلافی نکنید. ـ وقتی پشت میز می نشینیم خود را طلبکار و ارباب رجوع را بدهکار در نظر نگیریم. ـ همیشه به یاد داشته باشیم رضایت خدا در رضایت مردم است. شکایات ارباب رجوع را به حساب پیشنهادات آنها بگذارید. ـ به خاط انجام دادن وظیفه خود به ارباب رجوع منت نگذارید. ـ انتظار و توقع بی جا از ارباب رجوع نداشته باشیم. ـ در محل انتظار امکانات اولیه مثل چای ، آب خنک و تلفن شهری ، روزنامه ...فراهم کنیم. ـ راهنمای ساختمانها ، اطاقها و اسامی کارکنان جهت مشاهده ارباب رجوع درج گردد. ـ جهت ارائه خدمات بهترمیزان رضایت ارباب رجوع در قالب فرمهایی ارزشیابی گردد. ـ همیشه در دسترس ارباب رجوع باشید. ـ خوشرو و متبسم باشید. در برخورد با ارباب رجوع ناراحت ، سیاست ، (( سعی ام را می کنم )) اعجاز می کند. ـ از انتقاد ارباب رجوع دلخور نباشیم و باید تشکر کنیم که عیب ما را گوش زد کرده است. ـ در ارائه خدمات بهتر از نظرات و پیشنهادات ارباب رجوع استفاده کنیم. ـ نظرات ارباب رجوع را در تصمیم سازی موثر بدانیم. ـ ارباب رجوع مزاحم نیست بلکه ارباب ما است. ـ در برخورد به فرهنگ و ارزشهای ارباب رجوع توجه کنیم. ـ خدمت بهتر به نظم و نظافت ما بستگی دارد. ارباب رجوع رئیس رئیس است. ـ در هنگام خشم تصمیم نگیریم. ـ خدا را ناظر و شاهد در اعمال خود بدانیم. ـ به یاد داشته باشیم که خود مانیز برای سایر ادارات ارباب رجوع هستیم آنچه را به خود نمی پسندیم به دیگران نیز نپسندیم. |